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雲客服助殘疾人圓就業夢

2019-11-29 18:02:43來 源:江西日報      評論:0點擊:
   在電商平台遇到交易糾紛時,我們會向官方客服咨詢、求助。不過你可能想象不到,在網線另一端的客服員,可能不是坐在電商公司辦公室上班,而只是一名行動不便在家中工作的殘疾人。

    2016年以來,南昌市殘聯通過和阿裏巴巴公司、專業殘疾人服務機構對接,通過“政府購買服務+專業機構培訓+企業提供崗位”的形式,先後開設了25期淘寶雲客服培訓班,完成培訓學員478名,上崗就業390名,就業率達81.6%。

    所謂雲客服,是指不用去公司上班,在家就能工作的網絡客服。通過擔任雲客服,一批批殘疾人實現了就業夢想,在家中就能有尊嚴地工作並獲得合理勞動報酬。

    在家就業,殘疾青年的堅持與夢想

    11月26日18時,在南昌南郊一處出租房內,劉強拄著雙拐站在電腦前敲完最後一個字符,疲憊而興奮地檢視他當天的工作量和收入情況——工作5小時,服務74人次,收入是176.86元。“‘雙11’期間業務量挺不錯,每天要上五六個小時的班,這個月收入應該有5000多元。”劉強告訴記者。

    在現實世界中,劉強是一個拄著雙拐無法坐下,除了就醫幾乎不出門的重度殘疾人。而在互聯網世界,他卻是一個自稱小魚的普通客服,禮貌而平等地與人交流,沒有人會用異樣的眼光打量他,這讓他感到輕松和愉悅。

    今年30歲的劉強患有強直性脊柱炎,10年前大學二年級時病情惡化,此後辍學回家就醫。他曾經在一家房産中介找到一個接電話的工作,然而不到一周就因爲通勤不便而放棄了。2018年一次偶然機會,他參加了殘聯組織的雲客服培訓,由此走進了居家遠程就業的新世界。

    “以前家裏人都挺擔心我的,但是現在我有了工作,覺得未來不再是一片灰暗了。”劉強說,他打算一邊工作一邊治病,同時准備創業開個小店。

    殘疾青年黃國輝以前是一名“拐的”司機,“拐的”被取締後一直待業在家。在政府的幫扶下,2017年他參加了雲客服培訓。如今,他白天在八一廣場一家手機店當維修學徒,晚上再做雲客服,月收入超5000元。兩年下來,他不但給自己買了新的代步車,還在父母的幫助下買了一間小公寓,生活一下子變得光明起來。

    崗前培訓,幫助更多殘疾人融入社會

    在南昌,像劉強這樣的殘疾人雲客服已經有近400人。在他們走上雲客服崗位之前,都要經曆一次爲期30天的集中培訓和考核。

    在淘寶雲客服培訓基地——南昌科創職業技術學校,記者看到,這裏正在舉行今年第十期培訓班,12名學員已經通過考核試崗成功。殘疾人在此培訓期間,不但吃、住、學習、考試都免費,上崗後達到要求的學員,還由政府免費提供一台價值4000元的電腦和一年的網絡費。參加培訓的學員要求年齡45歲以下,初中文化即可,主要的培訓課程包括計算機基礎操作、電子商務應用、雲客服技能,等等。

    “網絡客服這個職業,只要一台電腦,在家就能工作,對殘疾人來說特別合適。”南昌科創職業技術學校校長劉偉平介紹,學校以前也針對殘疾人搞過技能培訓,效果並不理想,而雲客服培訓則給了很多殘疾人一個新的希望。

    目前,雲客服崗位主要接受肢體、語言、聽力和輕度視力殘疾人,就業最爲困難的盲人群體還難以勝任。劉偉平介紹,通過和相關企業溝通,通過專業的文字語音轉化軟件,未來培訓服務將擴展到盲人群體,幫助更多的殘疾人實現夢想,融入社會。

    本報記者 朱 華

本文來源于上饒新聞網[www.bowatte.com]
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